Veelgestelde vragen

Ticket info

Waar kan ik mijn festival ticket inwisselen voor een polsbandje?
Het ticket inwisselpunt bevindt zich bij de balie op het kunstenplein (begane grond). Hier kan je jouw festival ticket laten scannen en krijg je een polsbandje voor de toegang.

Krijg ik twee bandjes als ik een passe-partout heb gekocht?
Nee, passe-partout houders krijgen één weekendbandje die beide dagen geldig is. Deze kan je ophalen bij het inwisselpunt op het kunstenplein. Let op: Bij aankoop van een passe-partout heb je twee tickets ontvangen (dagkaart vrijdag + dagkaart zaterdag). Belangrijk is dat je deze beide tickets laat scannen bij het inwisselpunt. Zo ontvang je jouw passe-partout polsbandje!

Waar moet ik mijn polsbandje laten zien?
Tijdens New Tide Festival is de begane grond voor iedereen toegankelijk. De polsbandjes controle vindt plaats op de eerste verdieping (boven aan de tribunetrap). Het hoofdprogramma vind plaats 'voorbij' dit controlepunt.

Ik heb kaarten gekocht, maar geen mail ontvangen. Wat nu?
Het is van belang om na je online betaling op 'Voltooien' te klikken. Als je betaling gelukt is, ontvang je binnen enkele minuten je kaarten. Heb je geen e-mail ontvangen van ons (bevestigingsmail of e-mail met kaarten)? Check dan de map waarin je SPAM, junk of ongewenste e-mailberichten terechtkomen.

Ik heb mijn online bestelde kaarten nog niet ontvangen. Wat nu?
Wanneer je e-tickets hebt besteld, hoor je deze binnen enkele minuten te ontvangen. Als dit niet het geval is neem dan contact op met het bespreekbureau. Wij kunnen ze opnieuw naar je mailen.
Als je de kaarten op de dag van de voorstelling nog niet ontvangen hebt, kun je ze afhalen aan de kassa van het theater op vertoon van je bevestigingsmail. De kassa opent 60 minuten voor aanvang van de voorstelling of concert.

Heb je een andere vraag over kaartverkoop en/of ontvangen tickets? Neem dan contact op met onze kassa via kassa@amare.nl of telefonisch op 070 88 00 333 (openingstijden: di t/m vr 13:00-18:00).

Eten & drinken

Kan ik wat eten en drinken tijdens New Tide Festival?
Ja, dat kan! Er zijn tijdens New Tide Festival verschillende eet en drink gelegenheden. Op de begane grond bij de Spui-ingang van het gebouw vind je Brasserie Amare. Hier kan je tijdens New Tide terecht van 17:00-02:00 voor een hapje en een drankje. Op het kunstenplein kan je ook terecht voor versie koffie, thee en andere dranken bij de koffie piaggo. Op de 1e etage staat een aantal food stands met lekkere snacks en hapjes én je vind hier ook onze speciale themabar: Haagse Barry. Deze bar bevindt zich achter de merchandise. Een knipoog naar de Haagse cultuur met een typische Haagse kaart. Zin in een Haags bakkie of Likeurtje van van Kleef? Ook zijn op diverse locaties op de eerste verdieping zijn onze vaste barren geopend.

Kan ik contant betalen?
Bij ons kun je alleen met pin betalen. Dit houdt in dat je tickets aan de kassa en je drankjes bij de bar niet meer contant afrekent. Onze pinautomaten geven je de mogelijkheid met pin, contactloos en met een creditcard te betalen. Met pin kun je veiliger en sneller betalen.

Mag mijn drankje mee de zaal in?
Glaswerk en mokken mogen bij voorstellingen en concerten niet mee de zaal in. Houd hier dus rekening mee als je bestelt.

Voorzieningen

Kan ik gebruik maken van wifi in Amare?
Ja, je kunt veilig en gratis verbinden via publicroam. Je hoeft maar eenmalig een account aan te maken. Download de app via publicroam.nl of ga naar amare.nl/publicroam voor meer informatie.

Is er een garderobe of kluisjes in Amare?
Tijdens New Tide Festival is de garderobe gesloten. Wel kun je gebruik maken van kluisjes. Deze vind je naast de garderobe. Je hebt geen muntje of pinpas nodig. Je sluit het kluisje af en opent het weer met een 4-cijferige code die je zelf verzint (gebruik bijvoorbeeld je geboortejaar of postcode). Je vindt een uitgebreide gebruiksaanwijzing bij de kluisjes. De afmeting van de kluisjes is 46l x 29b x 28h.

Mag ik mijn tas meenemen in de zaal?
Dat hangt van de grootte van de tas af. Alleen tassen kleiner dan A4 formaat en tassen niet dikker dan 10 cm mogen in Amare mee naar binnen. Grotere tassen kun achterlaten in een kluisje.

Hebben jullie oordoppen?
Ja, deze zijn gratis verkrijgbaar bij de verschillende barren in Amare.

Waar kan ik mijn fiets parkeren?
We adviseren je je fiets in de bewaakte fietsenstalling van Biesieklette Amare of Stadhuis te parkeren. Speciaal voor New Tide Festival is Biesieklette Amare geopend tot 02:30 op beide dagen.

Waar kan ik mijn auto parkeren?
Het centrum is makkelijker te bereiken met het openbaar vervoer. Toch met de auto? In de buurt van Amare zijn diverse parkeergarages te vinden, zoals Q-Park Spui, Stadhuis, Turfmarkt, Muzenplein en Veerkade. Bij Helicon (6 minuten wandelen) kun je tussen 17:00 tot 2:00 uur parkeren vanaf €7,50. Reserveer daarvoor een plek via deze link.

Daarnaast heeft Den Haag een aantal Park + Ride (P+R) plaatsen. Je parkeert je auto op deze plekken aan de rand van de stad tegen een laag tarief en reist dan verder met het openbaar vervoer naar het centrum. Lees er hier meer over.

Algemene gehandicaptenparkeerplaatsen:

Toegankelijkheid

Bij Amare vinden we het belangrijk dat theater en cultuur toegankelijk zijn voor iedereen! Een beperking, zichtbaar of onzichtbaar, hoeft geen belemmering te vormen om naar het theater te komen. Samen met een aantal gespecialiseerde organisaties werken wij aan het zo toegankelijk mogelijk maken van onze programma's en activiteiten. Uitgebreide informatie rondom toegankelijkheid van Amare vind je op deze pagina.

Is Amare toegankelijk voor bezoekers in een rolstoel?
Ja! Amare heeft, als eerste grote cultuurgebouw in Nederland, het Internationaal Toegankelijkheidssymbool Keurmerk (ITS) verkregen. Om voor het ITS keurmerk in aanmerking te komen moet worden voldaan aan strenge eisen. Zo moet het gebouw bijvoorbeeld goed toegankelijk zijn voor mensen in een rolstoel maar ook voor mensen met een visuele beperking. Het keurmerk werd op 17 juni 2022 uitgereikt. In het Danstheater en de Concertzaal zijn vaste rolstoelplekken beschikbaar. In alle andere ruimtes kunnen bezoekers, evt. met van ons personeel, zelf een plekje kiezen.

Kan ik een rollator of scoot-mobiel meenemen naar Amare?
Gebruikers van een rollator of scootmobiel zijn van harte welkom in Amare. De scootmobiel of rollator kan echter niet mee de zaal in tot aan de zitplaats van een bezoeker. Rollators worden bij de Concertzaal gestald in de gang bij Ingang 1 en bij het Danstheater buiten de zaal vlak bij de zaaldeuren. Bij de kassa kan er een leenrolstoel opgehaald worden waarmee de bezoeker zich naar de zitplaats in de zaal kan verplaatsen. Onze medewerkers helpen u graag verder voor assistentie op maat.

Is het mogelijk om gebruik te maken van gehoorondersteuning?
Gedeeltelijk. In het Danstheater en in de Concertzaal is een systeem aanwezig voor mensen die niet of slecht(er) horen. Je hebt hiervoor een ontvanger nodig die vanaf één uur voor aanvang van de voorstelling verkrijgbaar is bij de receptie. Dit is geen ringleiding.

Indien je een hoortoestel hebt met PTT-stand/inductie, kun je gebruik maken van inductie-haakjes. Deze krijg je met het systeem meegeleverd van de receptie. Indien je een inductie-loos hoortoestel hebt of géén hoortoestel gebruikt, verzoeken we bezoekers om zelf een koptelefoon of oordopjes met mini-jack aansluiting mee te nemen, deze kunnen worden aangesloten op de ontvanger. Het is ook mogelijk een koptelefoon te lenen bij onze receptie.
In de Amare Studio, Conservatoriumzaal, de foyers en vergaderzalen is helaas (nog) geen ondersteuningssysteem aanwezig.

Zijn de garderobe en kluisjes toegankelijk voor bezoekers in een rolstoel?
De garderobe op de 1e verdieping van Amare (bij de traptribune) heeft twee speciale verlaagde secties die voldoen aan het ITS-keurmerk. Deze balie is 1 meter hoog volgens ITS-keurmerk. Naast de garderobe bevinden zich de kluisjes, waarvan de gehele onderste rij toegankelijk is voor bezoekers in een rolstoel. Deze kluisjes bevinden zich op ±52 cm vanaf de grond.

Kunnen de tourniquetdeuren langzamer draaien?
Ja, dat kan zeker. Om Amare binnen te komen moeten bezoekers door tourniquetdeuren. Er zijn geen reguliere deuren die door bezoekers gebruikt kunnen worden. Op de tourniquetdeuren zit een knop waarmee de rolstoelstand kan worden ingesteld. De deuren draaien dan op een langzame stand waardoor doorgang makkelijker wordt. De afmeting van één sectie is ten minste 1,2 m2 en kan een gemiddelde rolstoel en een mede-bezoeker kwijt.

Overig

Wordt er merchandise verkocht tijdens New Tide Festival?
Ja! Op de eerste etage bij de garberobe vind je onze merch stands. Hier wordt zowel exclusieve 'New Tide Merch' verkocht van het festival, als merchandise van een aantal artiesten zelf. Je kunt hier met pin betalen.

Is het toegestaan om foto's te maken of een camera mee te nemen naar New Tide Festival?
Fotograferen is toegestaan, mits er geen professionele apparatuur wordt gebruikt (smartphones zijn toegestaan). Wij verzoeken u vriendelijk geen foto's te maken van andere festivalbezoekers en geen flitsfotografie te gebruiken.

Ik kan mijn vraag niet vinden onder deze FAQ's, wat kan ik doen?
We proberen onze website en de app zo actueel mogelijk te houden. Als je het antwoord op jouw vraag hier niet kunt vinden, kan je een e-mail sturen naar communicatie@amare.nl (algemene zaken) of kassa@amare.nl (ticket verkoop en informatie).

Inzoomen